sequenceDiagram

  autonumber
  actor 司机

  participant adas as 安全风控
  participant voc as 客户之声
  participant vocg as 客户之声-干预工单
  participant cs as 值班客服
  participant feishu as 管理员飞书群



  # 流程开始
  司机 ->> adas: 触发安全风控行为
  adas ->> adas: 安全设备识别
  adas ->> adas: 主动安全报警
  adas ->> adas: 非高危报警，主动安全自行处理
  adas ->> 司机: 提醒司机，结束

  adas ->> voc: 高危报警:通知voc，x车风险事件

  alt x车没有工单进行中， x分钟内无完结过x车的工单


      voc ->> vocg: 创建干预工单
      vocg ->> vocg: 派发工单：同客服>工单数量少>单人上限
      vocg ->> cs: 系统派发给客服
      cs ->> 司机: 联系司机，风险处理（查看监控/语音下发or对讲）【工单完结】

  else x车有工单进行中
      voc ->> vocg: 合并风险事件到同一个工单
      vocg ->> cs: 同一个客服处理
      cs ->> 司机: 联系司机，风险处理（查看监控/语音下发or对讲）【工单完结】

  else 超时未完成系统派单
      vocg ->> feishu: 飞书机器人通知，超时未派单
      feishu ->> cs: 管理员指派工单给客服
      cs ->> 司机: 联系司机，风险处理（查看监控/语音下发or对讲）【工单完结】

  else x车没有工单进行中， x分钟内有完结过x车的工单
      voc ->>voc: 忽略风险，不创建工单
  end